Обращения по персональным данным

Редакция от 24 октября 2026 года · действует с 24.10.2026

Оператор — Индивидуальный предприниматель Якуничев Данила Александрович, ИНН 770402308409. Обращения принимаются по адресу support@rudyapp.ru. Порядок дополняет Политику обработки персональных данных.

1. С чем можно обратиться

• Получить сведения о том, обрабатываются ли ваши данные, о целях, основаниях, составе, источниках, получателях, странах, сроках хранения, и копию своих данных.
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели.
• Отозвать согласие или потребовать прекращения обработки; узнать, какие данные сохраняются на другом законном основании, на каком и до какого срока.
• Сообщить о размещении ваших данных другим пользователем, о чужом доступе к аккаунту или об ошибочной модерации — в том числе если у вас нет аккаунта в RuDY.

2. Что написать

Укажите суть требования, имя пользователя (@адрес) или ID аккаунта либо ссылку на материал, обстоятельства и адрес для ответа. По возможности пишите с адреса почты, указанного в аккаунте. Не присылайте пароль, коды двухфакторной защиты, резервные коды и ссылки из служебных писем.

Пример: «Прошу сообщить состав и цели обработки данных моего аккаунта @name, получателей, страны и сроки хранения, а также какие сведения сохраняются после удаления аккаунта. Ответ прошу направить на этот адрес».

Для отзыва согласия укажите, какое согласие отзываете; для удаления — какие данные или материалы и почему.

3. Подтверждение личности

Чтобы не раскрыть данные постороннему, оператор проверяет, что обращение исходит от того, к кому относятся данные, или от его представителя. Обычно достаточно письма с адреса почты аккаунта или подтверждения из аккаунта. Запрос по части 3 статьи 14 152-ФЗ может быть направлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью; он должен содержать сведения о документе, удостоверяющем личность, сведения, подтверждающие отношения с оператором (например, имя пользователя), и подпись. Представитель прикладывает документ о полномочиях.

Скан паспорта для обычного обращения не требуется. Если сведений не хватает, оператор сообщит, чего именно, и предложит безопасный способ их передать.

4. Сроки

• Сведения и доступ к данным — 10 рабочих дней с получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.
• Исправление неточных данных — 7 рабочих дней с получения подтверждающих сведений.
• Уничтожение незаконно полученных или ненужных для цели данных — 7 рабочих дней с получения подтверждающих сведений.
• Неправомерная обработка — прекращается в течение 3 рабочих дней с выявления; если обеспечить правомерность невозможно, данные уничтожаются не позднее 10 рабочих дней с выявления.
• Отзыв согласия или достижение цели — прекращение обработки и уничтожение данных в течение 30 дней, если нет иного законного основания продолжить обработку.
• Требование прекратить обработку — 10 рабочих дней с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах, кроме случаев, когда закон допускает продолжение.

На время проверки данные блокируются. Если уничтожить данные в срок невозможно (например, они есть в резервной копии), они блокируются и уничтожаются в срок не более 6 месяцев (часть 6 статьи 21 152-ФЗ).

5. Выгрузка и удаление аккаунта

В настройках аккаунта («Данные») можно скачать выгрузку в формате JSON: профиль, сессии, история входов (за последние 90 дней), сообщества, беседы, до 10 000 последних своих сообщений в сообществах и столько же в личных беседах, принятые документы и согласия. Файлы в выгрузку не входят; полный состав данных можно получить по запросу.

Аккаунт удаляется в настройках. Перед этим нужно передать владение своими сообществами или удалить их; если это невозможно, напишите оператору. Сообщения и файлы удаляются вместе с аккаунтом.

Что сохраняется по закону. Копии удалённых и отредактированных сообщений и файлов хранятся 6 месяцев, сведения о фактах переписки и об удалённых аккаунтах — 1 год, как того требует статья 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ (подробнее — раздел 7 Политики). Требование удалить их раньше срока оператор исполнить не вправе, но в ответе укажет, какие сведения сохраняются, на каком основании и до какой даты. По истечении срока они уничтожаются автоматически. Копия сообщения в жалобе хранится 1 год после решения по жалобе.

6. Ответ и обжалование

Ответ направляется на адрес, с которого пришло обращение, или на указанный в нём адрес. Сведения по запросу предоставляются бесплатно. В ответе не раскрываются данные других людей и сведения, раскрытие которых снизит защиту Сервиса. Если в исполнении требования отказано, оператор объясняет причину со ссылкой на норму закона.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роскомнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) или в суд. Обращение к оператору этого права не ограничивает.